Verantwortungsvolles Spielen bei Robocat

Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung, nie eine Einkommensquelle. Deshalb haben wir Schutzmassnahmen direkt in Ihr Konto integriert. Sie brauchen dafür keine Freigabe von uns: Jedes Limit setzen Sie selbst, jederzeit, und es greift sofort.

Unser Engagement für Ihr Wohlbefinden

Wir bei Robocat Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst, und zwar bevor ein Problem entsteht. Unser System erkennt auffällige Muster, etwa stark steigende Einzahlungsbeträge, ungewöhnlich lange Sitzungen oder wiederholte Verluste, die sofort mit neuen Einzahlungen ausgeglichen werden. In solchen Momenten melden wir uns proaktiv bei Ihnen, schlagen konkrete Limitierungen vor und zeigen Ihnen die passenden Tools auf. Das geschieht ohne Vorwurf und ohne Druck.

Zusätzlich aktivieren wir bei jedem Konto standardmässig Realitätschecks: Nach 60 Minuten ununterbrochenem Spiel erscheint eine Einblendung mit Ihrer bisherigen Spieldauer, Ihrem aktuellen Saldo und der Option, die Sitzung zu beenden. Unser Supportteam, rund um die Uhr im Live-Chat erreichbar, ist für solche Gespräche geschult. Wer Hilfe sucht, bekommt bei uns niemals Verkaufsgespräche.

Warnsignale erkennen Sie früh

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten plötzlich an. Die folgenden Anzeichen deuten darauf hin, dass Ihre Freizeitbeschäftigung aus dem Gleichgewicht geraten ist. Ein einzelner Punkt sagt noch nichts aus, mehrere zusammen sind ein Grund, aktiv zu werden.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste zurückzuholen.
• Sie verheimlichen Spielsitzungen oder Einsatzbeträge vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr ab.
• Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen treten zugunsten des Spielens zurück.
• Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie eine Zeitlang nicht spielen können.

Diese Schutztools richten Sie selbst ein

Alle Werkzeuge finden Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen zu strengeren Limits gelten sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden, damit Sie in einem schwachen Moment nichts Aufgeschaltetes rückgängig machen.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, und blockiert weitere Einzahlungen, sobald der Betrag erreicht ist.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können, über alle Spiele hinweg.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Höchsteinsatz pro Drehung oder Runde, bevor Sie die Runde starten.
• Sitzungslimit: meldet Sie nach der festgelegten Spielzeit automatisch ab.
• Realitätschecks: zeigen Ihnen in einstellbaren Abständen von 15 bis 120 Minuten Spieldauer, Saldo und Nettoergebnis an.
• Auszeit (Cool-off): sperrt Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage gegen weiteres Spielen, ohne das Konto zu löschen.
• Selbstsperre: schliesst Ihr Konto für die gewählte Dauer vollständig, siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre bei Robocat Casino

Dauern und Ablauf

Eine Selbstsperre beantragen Sie direkt im Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder per E-Mail an unsere verantwortungsvolle-Gaming-Adresse. Nach der Bestätigung per Live-Chat oder E-Mail tritt die Sperre sofort in Kraft. Wir unterstützen folgende Stufen:

Guthaben und laufende Wetten

Ihr Restguthaben bleibt bei jeder Sperre Ihr Eigentum. Wir zahlen es auf Ihre ursprüngliche Einzahlungsmethode aus, bei Krypto innerhalb von 1 Stunde, bei Karten und Banküberweisung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Bereits platzierte Runden und Turnieranmeldungen laufen regulär aus, Gewinne aus diesen werden mit dem Guthaben ausgezahlt. Neue Einzahlungen sind während der Sperre technisch nicht möglich.

Eine befristete Sperre endet bei den Stufen 24 Stunden, 7 Tage und 30 Tagen automatisch. Nach der 6-monatigen Sperre fragen wir vor der Reaktivierung aktiv nach einer Selbstauskunft zu Ihrem Spielverhalten. Die unbefristete Sperre ist endgültig; ein neues Konto dürfen Sie bei uns nicht eröffnen, und unsere Systeme erkennen Versuche über Ihre verifizierten KYC-Daten.

Schützen Sie Kinder und Jugendliche

Bei Robocat Casino gilt ein striktes Mindestalter von 18 Jahren. Wir prüfen das Alter jedes Spielers bei der Registrierung und verlangen vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Lichtbildausweis sowie einen Adressnachweis, der nicht älter als 3 Monate sein darf. Konten von Minderjährigen schliessen wir sofort und zahlen vorhandenes Guthaben auf die nachweisliche Einzahlungsquelle zurück. Ein surrounding Bonusanspruch verfällt dabei.

Eltern tragen einen grossen Teil dieser Verantwortung mit. Bewahren Sie Ihre Login-Daten und Zahlungsmittel ausser Reichweite auf und nutzen Sie nicht die Auto-Fill-Funktion des Browsers für Ihre Kontodaten. Filtersoftware wie Net Nanny, Qustodio oder die Jugendschutzfunktionen von Windows und macOS blockieren Glücksspielseiten auf allen Geräten Ihres Haushalts, inklusive Mobilgeräte.

Holen Sie sich externe Hilfe

Unsere Tools unterstützen Sie beim Steuern. Wenn das Spielen selbst zum Problem geworden ist, braucht es fachliche Begleitung. In der Schweiz stehen Ihnen folgende Anlaufstellen offen, anonym und unabhängig von uns:

• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, www.sucht.ch, Beratung zu Glücksspielsucht für Betroffene und Angehörige.
• Die Dargebotene Hand / La Main Tendue: Tel. 143, www.143.ch, rund um die Uhr erreichbar, kostenlos und anonym.
• Anonyme Spieler GA Schweiz: Tel. 079 752 33 50, www.anonyme-spieler.ch, Selbsthilfegruppen an mehreren Orten.
• Beratungsfachstellen Ihres Kantons: Adressverzeichnis unter www.sucht.ch/fachstellen, many davon mit Online-Sprechstunden.

So erreichen Sie unser Team

Fragen zu Limits, Auszeiten oder Selbstsperren beantworten wir rund um die Uhr im Live-Chat, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Für alle Anliegen rund um verantwortungsvolles Spielen erreichen Sie unser geschultes Team zudem unter [email protected]; allgemeine Anliegen gehen an [email protected]. Anträge auf Selbstsperre bearbeiten wir priorisiert, in der Regel innerhalb weniger Stunden, an sieben Tagen pro Woche.

Ein Gespräch mit uns hat keine Konsequenzen für Ihr Konto, solange Sie keine wünschen. Wir drängen niemanden zurück zum Spiel, und wir nutzen Anfragen zu diesem Thema für keinerlei Marketing. Schreiben Sie uns, wenn Sie unsicher sind, welches Limit zu Ihrem Spielverhalten passt.

Häufige Fragen

Kostet die Nutzung der Schutztools etwas?

Nein. Einzahlungslimits, Verlustlimits, Realitätschecks, Auszeiten und Selbstsperren sind bei uns gratis und in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» jederzeit aktivierbar.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein, eine einmal bestätigte Selbstsperre läuft immer über die volle Dauer. Bei der 6-monatigen Stufe fragen wir danach aktiv nach, ob Sie wirklich weiterspielen möchten.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Wir zahlen Ihr Restguthaben auf die ursprüngliche Einzahlungsmethode aus, bei Krypto innerhalb von 1 Stunde, sonst innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Laufende Runden laufen regulär aus.

Wie schnell wird ein Einzahlungslimit wirksam?

Verschärfungen gelten sofort nach dem Speichern. Lockerungen greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie Limitentscheidungen nicht im Spielrhythmus rückgängig machen.

Gilt das Mindestalter von 18 Jahren auch mit Zustimmung der Eltern?

Ja. Minderjährige dürfen auch mit elterlicher Erlaubnis kein Konto führen, kein Spiel spielen und kein Guthaben einzahlen. Wir verifizieren das Alter per Ausweis.