Kontakt zum Robocat Casino Support

Eine hängende Auszahlung, eine offene Bonusfrage oder eine unklare KYC-Frist: Sie erreichen unser Supportteam an sieben Tagen pro Woche, 24 Stunden am Tag, auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Griechisch. Und obwohl unser Name Robotik vermuten lässt, antworten ausschliesslich Menschen.

So erreichen Sie uns

Live-Chat, E-Mail und Formular

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von robo-catcasino.ch, tippen Sie Ihre Frage ein und ein Mitarbeiter antwortet im Durchschnitt in unter zwei Minuten, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Hängt die Anfrage mit einem laufenden Vorgang zusammen, erstellt der Chat automatisch ein Ticket, damit nichts verloren geht.

E-Mails eignen sich, wenn Sie Screenshots, Kontoauszüge oder Dokumente mitschicken möchten. Schreiben Sie an [email protected], wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach 6 bis 8 Stunden. Wer lieber ein Formular nutzt, findet es unter robo-catcasino.ch/kontakt; es landet im selben Ticket-Posteingang wie E-Mails.

Unser Antwortversprechen

Jede Anfrage landet mit Zeitstempel und Ticketnummer in unserem System._tickets Nehmen Sie die Nummer in Folgenachrichten auf, dann sieht der Bearbeiter sofort den ganzen Verlauf. Komplexe Fälle wie eine manuelle KYC-Prüfung oder eine gesperrte Auszahlung klären wir spätestens innerhalb von 48 Stunden, Zwischenstände teilen wir von uns aus mit.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Verifizierung und KYC

Vor der ersten Auszahlung verlangen wir eine amtliche Identitätskarte, einen Adressnachweis (nicht älter als drei Monate) und die Verifikation der Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden. Ist Ihr Dokument abgelehnt worden, sagen wir Ihnen im Chat oder per E-Mail genau, woran es lag und welche Alternative wir akzeptieren.

Ein- und Auszahlungen

Mindesteinzahlung und Mindestauszahlung liegen bei je 20 CHF. Pro Tag zahlen wir bis zu 5'000 CHF aus, pro Monat bis zu 20'000 CHF. Krypto-Auszahlungen in BTC, ETH oder USDT bearbeiten wir innert einer Stunde, E-Wallets innert 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Die erste Auszahlung pro Woche ist kostenlos, jede weitere kostet 2.50 CHF. Fehlt eine Einzahlung oder liegt eine Zahlung auf Fehler, prüfen wir den Vorgang anhand Ihrer Transaktions-ID.

Boni, Turniere und Technik

Fragen zum Willkommensbonus (100 % bis 1'000 CHF plus 200 Freispiele mit dem Code ROBOCAT, 35-facher Umsatz, 7 Tage gültig), zum Montags-Reload von 50 % bis 200 CHF, zum wöchentlichen Cashback von bis zu 15 % oder zu Drops & Wins mit 10'000 CHF Preispool beantworten wir im Chat innerhalb weniger Minuten. Lädt ein Spiel nicht, ruckelt der Livestream oder bricht die Verbindung ab: Sagen Sie uns Browser, Gerät und Spielname, dann prüfen wir sofort technisch nach.

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn Sie Ihre Einzahlungs- oder Verlustlimits anpassen, eine Realitätscheck-Erinnerung einrichten, eine Auszeit oder eine Selbstaussperrung wünschen, setzen wir das ohne Wenn und Aber um. Die Sperrung wirkt sofort und für den von Ihnen genannten Zeitraum. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, wenn Sie professionelle Unterstützung suchen.

Prüfen Sie das vorab

Fünf Minuten, die Wartezeit sparen

Viele Anliegen klären sich schon vor der ersten Nachricht. Gehen Sie diese fünf Punkte durch, bevor Sie uns kontaktieren:

• Häufige Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung finden Sie im Hilfebereich von robo-catcasino.ch, darunter auch die Detailregeln jedes Bonus.
• Ihren KYC-Status sehen Sie im Profil unter «Verifizierung»: Dort steht, welche Dokumente fehlen oder bereits genehmigt sind.
• Die Transaktionshistorie in Ihrem Konto zeigt Status und Zeitstempel jeder Ein- und Auszahlung, inklusive ausstehender Beträge.
• Offene Bonusguthaben haben Umsatzbedingungen: Im Profil unter «Aktive Boni» lesen Sie ab, wie viel Sie noch umsetzen müssen.
• Unsere E-Mails landen gelegentlich im Spam-Ordner. Prüfen Sie ihn und setzen Sie [email protected] auf die sichere Absenderliste.

Was Sie uns gleich mitgeben

Nennen Sie in der ersten Nachricht Ihren Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse und bei Zahlungen die Transaktions-ID. Ein Screenshot des Fehlers ersetzt oft zehn Sätze Beschreibung. Mit diesen Angaben lösen wir rund 80 % aller Anliegen im ersten Kontakt, ganz ohne Rückfragen.

Unsere offizielle Firmenadresse

RoboCat N.V., Willemstad

Für formelle Korrespondenz, rechtliche Anliegen oder Einschreiben richtet sich Ihr Schreiben an RoboCat N.V., Zuikertuintjeweg 4, Willemstad, Curaçao. Das Unternehmen betreibt das Robocat Casino seit 2023 unter der Lizenz 8048/JAZ2023-045 der Curaçao eGaming. Schriftliche Anfragen bearbeiten wir innerhalb von zehn Werktagen, dringende operative Fälle klären Sie schneller über den Live-Chat.

Presse und Partnerschaften

Redaktionen, Affiliate-Partner, Geschäftsleitung

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern oder Geschäftskontakten nehmen wir nicht über den Spieler-Support entgegen, damit Ihre Anliegen nicht inTicket-Warteschlangen untergehen. Schreiben Sie an [email protected] mit Angaben zu Ihrem Medium oder Ihrem Kanal; unsere Partnerschaftsleitung meldet sich innert zwei Werktagen. Für Kooperationen im Schweizer Markt legen Sie Ihrer ersten E-Mail bitte gleich das geplante Volumen und den Zeitraum bei.

Häufige Fragen

Wann ist der Live-Chat besetzt?

Rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr. Auch an Feiertagen und nachts antwortet unser Team im Durchschnitt in unter zwei Minuten.

Wie schnell bekomme ich eine E-Mail-Antwort?

Wir antworten an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, in der Regel nach 6 bis 8 Stunden. Anhänge wie Screenshots oder Dokumente beschleunigen die Bearbeitung.

In welchen Sprachen hilft der Support?

Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Griechisch, im Chat und per E-Mail.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir arbeiten bewusst ohne Telefonhotline. Der Live-Chat ist mit unter zwei Minuten durchschnittlicher Antwortzeit der schnellste Kanal, und schriftliche Tickets lassen sich lückenlos nachvollziehen.

Wie erfahre ich den Stand meiner KYC-Prüfung?

Im Profil unter «Verifizierung». Genehmigte und fehlende Dokumente sehen Sie dort in Echtzeit; die Bearbeitung dauert nach Einreichung aller Unterlagen bis zu 48 Stunden.